FAQs - Pytania i odpowiedzi.
Jak mogę skontaktować się z Devox Store
Możesz napisać do nas na adres storebydevox@gmail.com, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże!
Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?
Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe.
Skąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy z naszego magazynu w Hongkongu oraz Polsce.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Ponieważ staramy się realizować zamówienia jak najszybciej, wszelkie zmiany lub anulacje muszą zostać zgłoszone w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie będziemy w stanie ich uwzględnić. Zamówienie można jednak zwrócić po otrzymaniu – w celu uzyskania pełnego zwrotu środków.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty płatnicze, (VISA, Mastercard, AMEX) google pay, apple pay, BLIK oraz płatności przez PayPal.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu.
Prosimy o dodatkowy czas przetwarzania w okresach świątecznych i wyprzedażowych.
Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od daty złożenia. Wysyłka następuje dzień po zakończeniu przetwarzania. Nie wysyłamy zamówień w weekendy.
Jak długo będę czekać na swoje zamówienie?
Z powodu dużego zainteresowania, czas dostawy może wynieść od 2 do 4 tygodni.
Co jeśli nie otrzymam swojego zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz przesyłki w ciągu 30 dni od momentu wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.
Czy zostanę obciążony opłatami celnymi i podatkami?
Ceny podane na naszej stronie są wolne od podatków i wyrażone w Polskich Złotówkach (PLN) . Może się jednak zdarzyć, że po dotarciu przesyłki do Twojego kraju, będziesz zobowiązany do uiszczenia opłat celnych i podatkowych, zgodnie z decyzją lokalnego urzędu celnego.
Opłaty te są pokrywane przez klienta i nie są zwracane przez nasz sklep.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań służb celnych. W razie wątpliwości skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Jak mogę zwrócić produkt?
Prosimy o kontakt pod adresem storebydevox@gmail.com, aby rozpocząć proces zwrotu.
Co jeśli otrzymam wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy, uszkodzony lub brakujący produkt, skontaktuj się z nami. Do wiadomości dołącz:
– numer zamówienia
– zdjęcia otrzymanych produktów
– wszystkie istotne informacje związane z przesyłką
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwroty są realizowane na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
Jeśli płaciłeś kartą kredytową lub debetową, środki zostaną zwrócone do banku wystawiającego kartę w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu lub zaakceptowania anulowania zamówienia.
Jeśli nie widzisz jeszcze środków na swoim koncie, zalecamy:
– Skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty – czasem przetwarzanie może potrwać dłużej.